Wenn die online in einem anderen EU-Staat bestellten Waren nicht geliefert werden oder Mängel haben, fürchten sich viele Verbraucher vor schwierigen Rechtstreitigkeiten. Um solche zu vermeiden, hat die EU in allen Mitgliedsstaaten Kontaktstellen für die Online-Streitbeilegung eingerichtet. Über diese sollen Verbraucher und Unternehmen in einem Schlichtungsverfahren gemeinsam versuchen, ihre Streitigkeit gütlich zu lösen. Wie das Verfahren funktioniert, wird in der kostenlosen Broschüre "Das ist Schlichtung" der deutschen Kontaktstelle beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Deutschland erklärt. Diese ist in gedruckter (in Kürze bei uns im Informationsbüro) oder elektronischer Form (unter http://www.evz.de/de/publikationen/broschueren/) erhältlich.

Die Leser erfahren etwa, wie man Kontakt zu einer Schlichtungsstelle aufnimmt, das diese beiden Parteien anhört, die Rechtslage prüft und Lösungsvorschläge macht. Reisen sind dafür nicht nötig - E-Mail oder Brief reichen aus. Auch Unternehmen profitieren vom Schlichtungsverfahren. Sie bieten flexible Lösungen an und stärken somit die Kundenbindung.

(Quelle: Europäische Kommission/ EU-Nachrichten 19_2016)