In den letzen Jahren nahmen die Anzahl der Beschwerden über Autovermietungen im Ausland stark zu.
Auf Initiative der EU-Kommission und Verbraucherbehörden haben sich nun die europaweit agierenden Unternehmen Avis-Budget, Enterprise, Europcar, Hertz und Sixt zu mehr Klarheit und Fairness verpflichtet. Zu den wichtigsten zugesagten Verbesserungen zählen mehr Transparenz bei Online-Buchungen wie genauere Information über Pflichtgebühren und Zusatzoptionen sowie klarere Angaben zu wesentlichen Mietkonditionen und Anforderungen einschließlich Kautionen, die über die Zahlungskarte des Verbrauchers abgebucht werden. Außerdem soll es bessere und transparentere Konditionen im Hinblick auf die Abrechnung des Kraftstoffverbrauchs geben. Die Verfahren zur Begutachtung etwaiger Schäden sollen transparenter und fairer werden. Auch sollen Verbraucher angemessene Möglichkeiten erhalten, sich gegen Forderungen zur Wehr zu setzen, bevor sie abgebucht werden. Diese Verbesserungen sollen bis spätestens Ende 2015 umgesetzt werden. Der EU-Branchenverband Leaseurope hat darüber hinaus eingewilligt, diese Leitvorgaben für die Branchenpraxis weiterzuentwickeln.